Политика возврата

1. Наша политика возврата: просто и честно

Здесь мы объясняем условия и процедуру возврата средств за товары или услуги, приобретенные на сайте «BlueRiver KZ». Мы стремимся сделать этот процесс максимально понятным и удобным для вас, потому что ценим ваше доверие.

2. В каких случаях возможен возврат

Вы можете запросить возврат, если столкнулись с одной из следующих ситуаций:

• Услуга не оказана. Если оплаченная вами услуга не была предоставлена в оговоренный срок по нашей вине.
• Критическая ошибка. Если цифровой продукт (например, курс) содержит ошибки, которые мешают его использованию, и мы не можем их исправить.
• Право на "период охлаждения". Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней после покупки, при условии, что вы еще не начали пользоваться услугой (например, не получили доступ к закрытым материалам).
• Несоответствие описанию. Если товар или услуга кардинально отличаются от того, что было заявлено на нашем сайте.

3. Когда возврат не осуществляется

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

• Срок запроса превысил 14 дней с момента покупки (кроме случаев неоказания услуги).
• Услуга была оказана качественно и в полном объеме (например, завершена консультация или этап работ).
• Вы получили доступ ко всем материалам цифрового продукта и начали его активное использование.
• Запрос связан с субъективным восприятием («не понравилось», «ожидал другого») по истечении 14-дневного периода.

4. Как оформить возврат: 3 простых шага

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, выполните следующее:

1. Напишите нам на почту. Отправьте письмо на info@blueriverkz.com.
2. Заполните заявку. В теме письма укажите «Запрос на возврат», а в самом письме — ваше имя, дату и номер заказа (если есть), а также подробно опишите причину.
3. Дождитесь ответа. Мы рассмотрим вашу заявку в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами, чтобы сообщить о решении.

5. Процесс и сроки возврата средств

Если возврат одобрен, мы отправим деньги на тот же счет, с которого вы производили оплату. Процесс зачисления обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка или платежной системы.